Teslimat ve İade Şartları

EPHECIA olarak tüm siparişler özenle hazırlanmakta, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve güvenli şekilde gönderime hazırlanmaktadır.

Teslimat Süreci

  • Hazır stok ürünler ortalama 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
  • Kişiye özel üretim, özel tasarım ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde üretim süresi değişiklik gösterebilir ve müşteriye ayrıca bildirilmektedir.
  • Resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk ve mücbir sebepler teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.

Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

İade ve Değişim Koşulları

Kişiye özel olmayan standart koleksiyon ürünlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.

İade ve değişime konu olacak ürünlerin:

  • Kullanılmamış olması
  • Çizik, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar içermemesi
  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması
  • Orijinal kutusu, sertifikası (varsa), faturası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Özel tasarım mücevherler
  • Ölçüye göre hazırlanan ürünler
  • İsim, harf, tarih veya kişiselleştirme içeren ürünler
  • Müşteri talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünler
  • Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
  • Sonradan ölçü, zincir boyu, ürün formu veya teknik değişiklik yapılan ürünler

Kişiye özel üretilen, özel tasarım olarak hazırlanan veya müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında pakette hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilmektedir.

Teslim edilen ürünlerde üretim kaynaklı hata, eksiklik veya hasar bulunduğunun düşünülmesi halinde müşterinin ürün teslim tarihinden itibaren en geç 2 iş günü içerisinde EPHECIA ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde gerekli değerlendirme süreci başlatılacaktır.

Süresi dışında yapılan bildirimler değerlendirme kapsamı dışında tutulabilir.

Kişiye Özel Üretim ve Özel Tasarım

EPHECIA koleksiyonlarının yanı sıra atölyemizde kişiye özel üretim ve özel tasarım mücevher hizmetleri sunulmaktadır.

Kişiye özel hazırlanan, ölçüye göre üretilen, kişiselleştirilen veya müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları içerisinde değerlendirilebilir.

İade Süreci

İade taleplerinin, öncelikle EPHECIA’ya Whatsapp/Telefon iletişim kanalları üzerinden bildirilmesi gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir. İade gönderimlerinde ürün; kutusu, sertifikası (varsa), faturası ve tüm içerikleriyle eksiksiz gönderilmelidir.